1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit ruilbeleid is van toepassing op Belgische consumenten die meubels, woonartikelen en accessoires hebben gekocht via de website van Dwholesalers. De website is eigendom van en wordt beheerd door het Amerikaanse bedrijf D WHOLESALERS LLC.
Bedrijfsinformatie:
Bedrijfsnaam: D WHOLESALERS LLC
Deze website is eigendom van D WHOLESALERS LLC
Adres: 284 VISTA LAKE CIR, PONTE VEDRA, FL 32081, Verenigde Staten
EIN: 92-1833469
Telefoon: +1 (850) 355-1952
E-mail: info@dwholesalers.com
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
Als een consument na ontvangst van de producten een ruil wil aanvragen, dient deze eerst contact op te nemen met de klantenservice via e-mail of telefoon. Hierbij moeten het bestelnummer en de productgegevens worden vermeld, zodat de bestelgegevens kunnen worden gecontroleerd.
2. Termijn voor ruilaanvraag
Belgische consumenten kunnen een ruil aanvragen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten.
Aanvragen die na deze periode worden ingediend, kunnen niet volgens dit beleid worden verwerkt.
Bij bestellingen die meerdere producten bevatten of in meerdere pakketten worden geleverd, gaat de ruiltermijn in op de datum waarop het laatste product is ontvangen.
3. Staat van de te ruilen producten
De te ruilen producten moeten nieuw en ongebruikt zijn:
Het product mag niet gemonteerd, geïnstalleerd, gereinigd of gewijzigd zijn.
Verpakking en accessoires moeten compleet zijn (handleiding, bevestigingsmateriaal, meegeleverde onderdelen, enz.).
Het product moet in oorspronkelijke staat verkeren zonder gebruikssporen, krassen of slijtage.
Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen niet worden geruild.
4. Ruilprocedure en retourkosten
De consument dient de ruilaanvraag in via:
E-mail: info@dwholesalers.com
Telefoon: +1 (850) 355-1952
Na goedkeuring door de klantenservice worden een vooraf betaald retourlabel en instructies verstrekt.
Het product moet opnieuw in de originele verpakking worden verpakt en met het verstrekte label worden geretourneerd.
De retourkosten worden volledig gedragen door D WHOLESALERS LLC; er zijn geen kosten voor de consument.
5. Adres voor omruiling
Dwholesalers Exchange Center
D WHOLESALERS LLC
284 VISTA LAKE CIR, PONTE VEDRA, FL 32081, Verenigde Staten
Voeg het bestelnummer of de bevestiging van de omruiling toe aan het pakket.
6. Verwerking en verzending van de omruiling
Na ontvangst worden de producten gecontroleerd op:
staat van het product;
verpakking;
meegeleverde accessoires.
Na goedkeuring wordt het vervangende product binnen 2 werkdagen verzonden, voorzien van een nieuw trackingnummer.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de beschikbaarheid van producten, internationale verzending en levering naar België.
7. Bijzondere gevallen en klantenservice
Prijsverschil:
De procedure wordt voorafgaand aan de omruiling aan de klant uitgelegd en door de klant bevestigd.
Schade of ontbrekende onderdelen:
Foto's en trackingnummer kunnen worden gevraagd voor de afhandeling.
Klantenservice:
Bedrijfsnaam: D WHOLESALERS LLC
Adres: 284 VISTA LAKE CIR, PONTE VEDRA, FL 32081, Verenigde Staten
EIN: 92-1833469
Telefoon: +1 (850) 355-1952
E-mail: info@dwholesalers.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
Reactietijd: Binnen 24 uur